(网经社讯)3月27日，网经社通过对“小叶子陪练”（小叶子（北京）科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小叶子陪练”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司，成立时间为2013年9月3日，法定代表人为叶滨，公司注册地位于北京，自称是一家智能硬件+教育科技公司，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

一、“小叶子陪练”用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“小叶子陪练”排名第18位。

《2025年全国数字教育消费评级榜》中：获“建议下单”的有：赛优教育、高顿教育、网易云课堂等；获“谨慎下单”的有：帮考网等；获“不建议下单”的有：嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培等；获“不予评级”的有：尚德机构、沪江网校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、帮考教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“小叶子陪练”共获得10次消费评级，均为“不予评级”。该企业已入选《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025szjybg/），并发送给在网经社注册的5000+记者库。

二、“小叶子陪练”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“小叶子陪练”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“小叶子陪练”的用户主要集中地区为河北省（40.000%），其余分别为：北京市、浙江省、贵州省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“小叶子陪练”男性用户投诉比例为40.000%，女性用户投诉比例为60.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“小叶子陪练”的消费金额主要在0-100元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元区间。 

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“小叶子智能陪练”课程与宣传不符 退费遭拒

9月21日，江西省的廖女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月25日在小叶子陪练平台购买了价值2600元的课程。廖女士反映，实际课程内容与宣传严重不符，孩子对软件使用体验不佳，认为平台服务未达承诺效果，侵害了消费者权益。廖女士指出，购买全程及使用期间，平台工作人员从未提及可能涉及扣费事项，也未有人员主动联系进行课程引导或服务跟进，仅每周机械推送朋友圈宣传内容。基于课程质量与宣传承诺存在较大差距、服务缺失的情况，廖女士要求平台退还全部费用，并对小叶子工作人员的服务态度及经营行为表示不满。接到用户投诉后，我们已将案件移交平台方督办处理，但截至发稿前未收到相关回复。

【案例二】用户投诉“小叶子智能陪练”退款规则不公 售后沟通不畅

8月24日，海外的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年9月17日花费3200元购买了小叶子陪练课程包，购买时对方承诺不满意可全额退款。李女士反映，于今年7月3日向老师提出因技术问题导致歌谱练习功能无法正常使用，但问题持续数周未能解决，遂申请退款。在与客服多次沟通后，对方仅提供单方面核算的退款金额，即扣除已上课时费及25%的违约金。李女士认为，因平台技术问题导致无法使用服务，却需消费者承担高额违约金，且计费周期不合理，质疑其经营行为的公平性。李女士还指出，工作人员及陪练老师态度消极，客服渠道无法提供有效的售后对接方式，沟通过程困难。基于服务未达承诺、退款处理不公及售后缺失的情况，李女士要求平台给出合理解释并公正处理退款事宜。

【案例三】用户投诉“小叶子智能陪练”升级课程退款遭拒 被指“霸王条款”

6月8日，江苏省的费女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年11月23日在小叶子陪练平台客服的建议下，通过补差价方式将原智能陪练课程升级为真人陪练课程，为此支付了七千多元。费女士表示，后因孩子学业安排原因，不得不暂停钢琴学习，导致升级后的真人陪练课程剩余一百多节课时一直未使用。2023年6月8日，费女士联系平台客服申请退款，却被告知由于课程是由智能陪练升级而来，依据平台内部规定，此类情况不予退款。费女士对此提出异议，指出在当初办理升级时，客服人员并未明确告知此项限制条款。费女士认为平台以单方面规定拒绝退款的行为有失公平，侵害了其合法权益，要求小叶子陪练就剩余课时予以退款。

【案例四】用户投诉“小叶子智能陪练”体验包付款金额异常 客服拒绝退款

5月7日，苑先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月7日通过小叶子钢琴智能陪练官方微信公众号，意图购买标价为4.9元的钢琴智能陪练体验包。苑先生指出，在付款过程中实际支付金额变为99元，与宣传价格严重不符。发现问题后，苑先生立即联系平台客服要求退款，但被告知无法办理退款。苑先生认为该支付异常问题侵害了其合法权益，要求小叶子陪练平台退还多收费用。

【案例五】用户投诉“小叶子智能陪练”课时无故清零 售后处理僵化

4月5日，刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月3日在小叶子陪练APP购买了价值4799元的40课时钢琴陪练课程。刘女士表示，因新冠疫情期间网课安排冲突，自2022年9月起暂未使用该平台服务。2023年4月准备恢复上课时，发现课包内剩余课时已被清零。刘女士指出，自购课以来，从未通过微信客服或短信收到任何关于课包有效期的提醒。在与平台客服沟通后，刘女士以“过期不延课”为由拒绝恢复课时，并建议用户重新购课以激活服务。此外，刘女士反映平台拒绝提供订单号及购课合同。基于课时损失较大且售后处理缺乏弹性，刘女士要求平台妥善解决课时延期问题。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。